Ia menambahkan, di tengah perkembangan pelayanan publik yang semakin berbasis digital, masyarakat harus mendapatkan layanan yang lebih mudah dan cepat. Karena itu, penyusunan SOP perlu memperhatikan kebutuhan masyarakat sekaligus memastikan pelayanan berjalan secara terukur dan tepat sasaran.
Dalam forum tersebut, terdapat empat fokus penyempurnaan SOP yang dibahas. Pertama, layanan sigap bencana untuk memastikan kecepatan dan ketepatan respons tanggap darurat, sehingga penanganan bencana dapat terkoordinasi dengan baik.
Kedua, aksara disabilitas yang menitikberatkan pada akurasi dan sinkronisasi data pelayanan bagi penyandang disabilitas.
“Fokus kedua ini harus memberikan komitmen untuk mewujudkan layanan inklusif berbasis data yang valid dan terbarukan guna mengoptimalkan kesejahteraan penyandang disabilitas, termasuk SOP-nya,” tegasnya.
